Términos y Condiciones Generales de Uso

1.      ¿Qué es SOTERIA?

SOTERIA es un proyecto financiado por la Unión Europea que tiene como objetivo desarrollar una herramienta que permita a los ciudadanos europeos identificarse para acceder a diversos servicios en línea, y almacenar y gestionar distintos tipos de documentos a través de una interfaz segura.

El usuario participará en las pruebas piloto de SOTERIA. En este contexto se le asignará la tarea de probar un caso de uso y podrá acceder al servicio en línea propuesto iniciando sesión a través de la aplicación SOTERIA. También podrá almacenar datos en la aplicación SOTERIA.

2.      Propósito de los TCGU

El propósito de estos Términos y Condiciones Generales de Uso (« TCGU ») es definir las condiciones bajo las cuales IDnow SAS proporciona un servicio de monedero digital a través de la aplicación SOTERIA.

Los TCGU se aplican a todo acceso, uso y consulta de la aplicación SOTERIA y/o el sitio web asociado, considerándose todas estas actividades como uso del mismo, denominado en adelante como « el servicio ».

Los términos de estos TCGU pueden ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, para reflejar cambios en el servicio, cambios en la legislación o por cualquier otra razón que se considere necesaria.

Las modificaciones serán efectivas a partir de su fecha de publicación en la aplicación y/o el sitio web, o a partir de cualquier otra fecha que se especifique. Se considera que todo usuario ha leído y está al tanto de la versión más reciente de los TCGU con solo acceder a la aplicación o al sitio web, o al continuar haciendo uso del servicio.

Se aconseja encarecidamente al usuario consultar regularmente los TCGU.

3.      Requisitos de Hardware

El acceso al servicio requiere al menos:

• un teléfono móvil (smartphone) con cámara;
• un sistema operativo Android 6 o superior; o alternativamente iOS 12 o superior
• una dirección de correo electrónico personal;
• un documento de identidad de un país de la Unión Europea: Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte o permiso de residencia;
• una conexión a Internet.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que dispone de los equipos informáticos y de comunicaciones electrónicas adecuados para acceder al servicio, así como adoptar todas las medidas oportunas para proteger sus datos, documentos de cualquier tipo y programas almacenados en su teléfono móvil o cualquier otro terminal informático, procedentes o con destino al mismo, contra cualquier ataque o daño.

4.      Creación de un monedero digital

El servicio está reservado para adultos residentes en la Unión Europea. El usuario debe tener una dirección de correo electrónico personal cuyo dominio cumpla con los requisitos de seguridad.

La emisión del medio de identificación electrónico requiere:

• un teléfono móvil compatible;
• un documento de identidad válido;
• un código confidencial de 6 dígitos.

Pasos a seguir:

• Los usuarios descargan la aplicación SOTERIA en su teléfono móvil.
• En la aplicación SOTERIA:
• Introducen su número de teléfono
• Definen un código confidencial siguiendo los pasos sugeridos en la aplicación. Este código es un elemento de verificación que se utiliza durante la autenticación.
• Proceden a la verificación de su identidad siguiendo los pasos sugeridos en la aplicación.
• Ingresan y validan la dirección de correo electrónico.

Para más información sobre estos pasos, consulte el soporte disponible en esta dirección: https://soteria-assist.freshdesk.com/support/solutions/folders/103000213558.

El medio de identificación electrónico así creado tiene un bajo nivel de seguridad en el sentido del reglamento eIDAS.

5.      Uso del monedero digital

El monedero digital permite a los usuarios autenticarse mediante el medio de identificación electrónico para acceder a su monedero digital y los datos almacenados en él, así como para autenticarse y acceder a las plataformas de votación en línea y exámenes en línea ofrecidos como parte de los pilotos del proyecto SOTERIA.

Una vez autenticados en las plataformas asociadas, los usuarios tienen acceso a la votación en línea o a los exámenes, según corresponda.

Pasos a seguir:

• El usuario accede a su caso de uso, haciendo clic en el botón « SOTERIA » presentado durante la fase de autenticación.
• El usuario introduce su número de teléfono móvil en el navegador.
• El usuario introduce su código confidencial en la aplicación SOTERIA cuando se le solicita.

El monedero digital proporciona almacenamiento seguro de datos. Los datos generados por las plataformas de votación y exámenes en línea pueden ser transferidos y almacenados en el monedero digital del usuario tras recibir su consentimiento. Los datos también pueden ser añadidos directamente por los usuarios mediante el uso del botón « + » disponible en la aplicación.

Pasos a seguir:

• Seleccione el tipo de documento que desea añadir de la lista desplegable;
• Seleccione un documento almacenado en su teléfono móvil o capture uno nuevo usando la cámara de su dispositivo. Este documento debe estar en formato jpg, png, txt o pdf.
• Opcionalmente, agregue una descripción del documento.

6.      Gestión del monedero digital

6.1 Pérdida, bloqueo o modificación del código confidencial

El código confidencial se bloquea si el usuario realiza tres intentos incorrectos al introducirlo.

El proceso para desbloquear el código es similar al procedimiento de selección del código secreto inicialmente descrito en la sección 5. El código confidencial puede ser modificado por el usuario en cualquier momento a través de la aplicación SOTERIA, siempre que no esté bloqueado y sea conocido por el titular del documento de identidad.

6.2 Modificación de la dirección de correo electrónico personal

Los usuarios pueden modificar su dirección de correo electrónico personal siempre que la hayan validado previamente.

6.3 Eliminación de los medios de identificación del monedero digital por parte de los usuarios a través de la aplicación móvil

Los usuarios pueden eliminar sus medios de identificación electrónica en cualquier momento a través de la aplicación móvil o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web https://www.soteria-h2020.eu/pilots/es/support/revocation, siempre que hayan validado previamente su dirección de correo electrónico personal.

7.      Disponibilidad

IDnow SAS se compromete a garantizar en la medida de lo posible la disponibilidad y accesibilidad del servicio, 24 horas al día, 7 días a la semana. No obstante, IDnow SAS puede efectuar en cualquier momento operaciones de prueba, control y/o mantenimiento, así como las intervenciones necesarias en caso de avería o alerta de seguridad. IDnow SAS no puede ser considerada responsable de las consecuencias directas o indirectas que pudieran derivarse para los usuarios.

El usuario reconoce que está familiarizado y comprende Internet, las redes de comunicación electrónica, sus limitaciones y, en particular, sus características funcionales y prestaciones técnicas, los riesgos de interrupción, los tiempos de respuesta para consultar, preguntar o transferir información, y los riesgos, cualesquiera que sean, inherentes a cualquier transferencia de datos, particularmente a través de una red abierta.

8.      Cargos por el Servicio

El servicio es gratuito.

Todos los equipos, comunicaciones y otros costes necesarios para la conexión, acceso y uso de la aplicación y/o el sitio, así como cualquier autorización necesaria relacionada con los mismos, son y seguirán siendo responsabilidad del usuario.

9.      Seguridad y confidencialidad del servicio

De acuerdo con el RGPD, IDnow SAS y todos los subcontratistas bajo su responsabilidad están sujetos por una obligación de seguridad. Por lo tanto, se implementan las siguientes medidas:

• La protección (« cifrado ») de los datos intercambiados entre el navegador del usuario y los servicios de IDnow SAS está garantizada por HTTPS.
• Duplicación de los datos para que sigan estando disponibles en caso de desastre
• Certificación de seguridad ISO 27001:2017 para el centro de datos utilizado por IDnow SAS que aloja la identidad digital de los usuarios, así como para los sistemas, aplicaciones, personal, tecnología, procesos y centros de datos en los que se basa Google Analytics.

Esta lista no es exhaustiva.

10. Responsabilidad y garantías

10.1  Responsabilidad de IDnow SAS

Nada de lo dispuesto en los presentes TCGU excluirá o limitará la responsabilidad de IDnow SAS con respecto a:

• cualquier incumplimiento de la ley por parte de IDnow SAS o cualquiera de sus subcontratistas,
• cualquier pérdida, acceso no autorizado o corrupción de datos personales en poder de IDnow SAS,
• cualquier incumplimiento intencional por parte de IDnow SAS o de cualquiera de sus subcontratistas.

Todas las demás limitaciones de responsabilidad incluidas en estos TCGU serán razonables a la luz del Servicio que IDnow SAS proporciona al usuario.

IDnow SAS no será responsable ante el usuario por cualquier pérdida o daño que no fuera una consecuencia previsible u obvia del incumplimiento por su parte de los presentes TCGU, por ejemplo, cuando ni el usuario ni IDnow SAS podrían haber anticipado tal pérdida antes de la utilización del Servicio, o cuando no era evidente que se produciría tal pérdida.

IDnow SAS no será responsable de los daños resultantes de acontecimientos que escapen a su control razonable o que no hayan sido directamente causados por sus acciones.

IDnow SAS no será responsable de los daños resultantes o causados por el hecho de que el usuario no tome las medidas adecuadas para:

• limitar estos daños inmediatamente después de que ocurra un incidente,
• evitar más daños o perjuicios derivados del suceso inicial,
• informar inmediatamente a IDnow SAS de cualquier acontecimiento que pueda causar daños y proporcionarle la información pertinente.

En todos los casos, la responsabilidad de IDnow SAS está limitada a los daños habituales y previsibles. IDnow SAS no puede ser considerada responsable de las pérdidas comerciales, como la pérdida de empleo, la pérdida de ganancias, la pérdida de ingresos, la interrupción de la actividad, la pérdida de oportunidades o la reducción del valor de un activo, cuando el Servicio SOTERIA se preste al usuario para su uso personal como consumidor.

Bajo ninguna circunstancia puede IDnow SAS ser considerada responsable de los daños resultantes de:

• un uso incorrecto por parte del usuario del Servicio, de la Aplicación Móvil o de la Página Web,
• un uso no autorizado por parte del usuario del Servicio, de la Aplicación Móvil o de la Página Web,
• datos o información incorrectos suministrados por el usuario, o datos o información no suministrados dentro del plazo establecido por nosotros,
• el incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones bajo estos TCGU, incluida la falta de colaboración,
• fallo o mal funcionamiento de los medios de uso del Servicio que el usuario haya elegido: su teléfono móvil, su operador de telefonía móvil, etc., incluido el mal funcionamiento de Internet,
• indisponibilidad parcial o total del Servicio,
• uso no autorizado, pérdida o robo de los medios de autenticación puestos a disposición del usuario para usar el Servicio,
• la interrupción o indisponibilidad de herramientas en línea de terceros,
• la imposibilidad de acceder a un servicio de terceros debido al mal funcionamiento del Servicio de Identidad.

Toda reclamación deberá enviarse por correo certificado a la sede de IDnow SAS en el plazo de un año a partir de la fecha en que se produjo el hecho.

IDnow no ofrece ninguna otra garantía o declaración que las explícitamente indicadas en los presentes TCGU.

10.2  Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a proporcionar todos los documentos, información y datos requeridos por IDnow SAS para establecer y verificar su identidad. A este respecto, el usuario garantiza que los datos personales que proporciona son precisos, veraces y actualizados. Si estos datos resultan ser falsos, incompletos u obsoletos, IDnow SAS se reserva el derecho de rechazar la creación de la cuenta del usuario y/o de interrumpir la prestación del servicio que ofrece.

En caso de que la información proporcionada sea inexacta, incompleta u obsoleta, el usuario será el único responsable de la falta de verificación de la identidad del Servicio.

Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del usuario cambian, éste deberá realizar los cambios necesarios.

El usuario utiliza el servicio por su cuenta y riesgo. Reconoce que puede incurrir en responsabilidad, especialmente en caso de uso fraudulento del servicio. El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con las presentes condiciones de uso y con todas las leyes y reglamentos aplicables.

El usuario es responsable del uso de su cuenta, así como del uso de sus factores de autenticación, de sus datos de identificación personal y de su divulgación.

El usuario reconoce que el Servicio es sólo para su uso personal y que cualquier uso del Servicio es bajo su propia responsabilidad. Asimismo, reconoce que sus factores de autenticación tienen carácter personal y no pueden divulgarse salvo por su cuenta y riesgo.

Dado que el servicio también se basa en los datos contenidos en el documento de identidad del usuario, cualquier modificación de estos datos debe realizarse directamente en el propio documento y, por tanto, tramitarse en el marco del proceso de expedición del documento (cambio de nombre, dirección, etc.).

El usuario es responsable de cualquier daño causado a IDnow SAS. Se compromete a indemnizar y a mantener indemne a IDnow SAS frente a cualquier reclamación, demanda, daños y gastos que IDnow SAS pueda sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o como consecuencia de los daños que pueda causar a terceros o a IDnow SAS.

El usuario exime a IDnow SAS de cualquier reclamación, demanda o solicitud de terceros que aleguen la violación de sus derechos como consecuencia de la utilización de la aplicación y/o del sitio o como consecuencia de las medidas adoptadas por IDnow SAS para poner fin a la violación de los derechos de terceros.

El usuario se compromete a no modificar, intentar modificar o infringir de ninguna manera la aplicación y/o el sitio y a no utilizar ningún software o cualquier forma de programa informático con el fin de alcanzar o poner a disposición contenidos protegidos o no disponibles libremente. También está prohibido crear una obra, una aplicación o un sitio derivados total o parcialmente de la presente aplicación y/o sitio.

El usuario se compromete a informar sin demora a IDnow SAS, por cualquier medio, de cualquier error, fallo o irregularidad observada en la utilización del servicio, en cuanto tenga conocimiento de ello.

11. Fuerza Mayor

IDnow SAS no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de los presentes TCGU por razones que escapen a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las exigencias de la ley, los cortes de electricidad, el mal funcionamiento de Internet, de las instalaciones informáticas y de telecomunicaciones, incluyendo su teléfono móvil y su tarjeta SIM, las condiciones meteorológicas extremas, los incendios, las inundaciones, las guerras, las huelgas, el terrorismo o los problemas generales de transporte, la indisponibilidad de uno o varios de sus empleados.

Cualquier caso de fuerza mayor que afecte al cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes TCGU, y en particular a su acceso o uso del servicio, suspenderá la ejecución de los presentes TCGU a partir de la fecha en que se produzca.

A partir de esa fecha, y a pesar del caso de fuerza mayor, IDnow SAS hará todo lo posible para:

• Informar al usuario de la existencia del caso de fuerza mayor;
• Restablecer el acceso al servicio, aunque éste se vea afectado;
• Implementar cualquier otra solución técnica que permita recuperar el acceso a la cuenta.

La aplicación excepcional de estas medidas paliativas no dará lugar a ninguna responsabilidad o indemnización por parte de IDnow SAS.

12. Eliminación

Todos los datos proporcionados a IDnow SAS al utilizar SOTERIA se eliminarán a más tardar el 31/10/2024.

Una parte de los datos puede conservarse en forma de archivo durante un período de cinco años a partir de la fecha de eliminación por motivos de cumplimiento normativo.

13. Subcontratación

IDnow SAS se reserva el derecho de subcontratar la totalidad o parte de los servicios objeto de los presentes TCGU a cualquier empresa de su elección. IDnow SAS sigue siendo el único responsable ante el usuario y es responsable de actuar contra sus subcontratistas.

14. Información

Cualquier solicitud de información relativa a la aplicación y/o al sitio y/o al servicio puede dirigirse a IDnow SAS por correo electrónico: contact@soteria-h2020.eu.

15. Reclamaciones

Los usuarios pueden enviar sus solicitudes, peticiones y/o quejas a la siguiente URL: https://www.soteria-h2020.eu/pilots/es/support.

IDnow SAS se reserva el derecho de elegir el tratamiento de estas solicitudes, quejas y peticiones.

16. Privacidad y Datos Personales

IDnow SAS toma muy en serio la protección de los datos personales y la privacidad del usuario y cumple con las disposiciones de la legislación francesa de protección de datos en la Unión Europea. IDnow SAS utilizará la información sobre el usuario, ya sea proporcionada por el usuario o recopilada por nosotros, de acuerdo con la Política de Privacidad.

El usuario reconoce y acepta que, con el fin de verificar su identidad, IDnow SAS puede necesitar tratar los Datos y la Información proporcionados por el usuario. Dicho tratamiento puede incluir búsquedas en bases de datos públicas o no públicas. Podrá conservarse un registro de esta verificación durante 5 años, tal y como se indica en la Política de Privacidad y de conformidad con los requisitos legales.

Si el usuario ha sido remitido al servicio SOTERIA por un Tercero que necesita verificar su identidad para ofrecerle un producto o servicio, el usuario acepta que, a petición suya, IDnow SAS transmita información relativa a su identidad a dicho Tercero de conformidad con la Política de Privacidad. El usuario puede, a través de la Aplicación móvil, consultar la lista de Servicios de Terceros a los que ha dado permiso para acceder a su información de identidad.

IDnow SAS almacena y trata los Datos y la Información facilitados o utilizados para verificar la identidad del ususario, así como los datos relativos al uso del Servicio de Identidad, de conformidad con la Política de Privacidad.

Tanto el usuario como IDnow SAS están obligados a tomar todas las medidas razonables para proteger la Información, los Datos y la Identidad digital contra el acceso no autorizado, la pérdida, el daño, la modificación o el tratamiento no autorizado. En caso de que esto ocurra, el usuario deberá informar inmediatamente a IDnow SAS y proporcionar información para identificar la fuente del acceso no autorizado, pérdida, daño, modificación o procesamiento no autorizado.

17. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual asociados al Servicio de Identidad, la Aplicación Móvil, la Página Web o los documentos relacionados seguirán siendo en todo momento propiedad de IDnow, salvo que se indique lo contrario.

El derecho a utilizar el Servicio SOTERIA, la Aplicación móvil, la Página web o los documentos relacionados asociados al Servicio SOTERIA no requiere ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual. IDnow SAS sólo concede un derecho no exclusivo a utilizar el Servicio SOTERIA, la Aplicación móvil, la Página web o los documentos relacionados vinculados al Servicio SOTERIA. Este derecho se concede al usuario a título personal y no puede ser transferido a otra persona.

Se prohíbe al usuario utilizar el Servicio SOTERIA, la Aplicación móvil, la Página web o los documentos relacionados, o facilitar su uso a un tercero, cuando dicho uso infrinja los derechos de propiedad intelectual de IDnow SAS.

IDnow SAS se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual. Está prohibido suprimir o eludir estas medidas de cualquier forma. Estas medidas incluyen la eliminación de su Identidad Digital y la rescisión del contrato.

Las partes acuerdan que, en caso de litigio, las cuentas confidenciales y los códigos de seguridad utilizados en relación con el servicio serán admisibles en juicio como prueba de los hechos y datos contenidos en los mismos.

Las partes acuerdan que, en caso de litigio, los registros de eventos y los datos de conexión relativos a las acciones realizadas desde sus cuentas serán admisibles en juicio como prueba de los datos y hechos contenidos en ellos.

El usuario acepta que, en caso de litigio con un proveedor de servicios, para cualquier servicio que acepte el servicio SOTERIA como medio de identificación electrónica, su cuenta será admisible en juicio como prueba de los datos y hechos contenidos en la misma.

18. Resolución de litigios – Tribunal competente

En caso de controversia entre las partes en relación con la interpretación, formación o ejecución de los TCGU, las partes acuerdan cooperar diligentemente y de buena fe para resolver la controversia con rapidez.

Dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la notificación de una disputa para su resolución amistosa, la parte receptora enviará una respuesta por escrito a la otra parte.

La notificación y la respuesta incluirán una declaración de la posición adoptada por cada parte y un resumen de los argumentos en apoyo de la misma, el nombre y cargo del representante de la parte y de cualquier otra persona que asista a la parte.

En ausencia de un acuerdo amistoso, las partes otorgan expresamente jurisdicción exclusiva a los tribunales competentes de París, sin perjuicio de la pluralidad de demandados, procedimientos sumarios, reclamaciones de terceros o medidas cautelares.

19. Ley applicable

En caso de litigio relativo a la interpretación, la formación, la validez o la ejecución de los TCGU, las partes reconocen expresamente que sólo es aplicable la ley francesa, con exclusión de la aplicación de cualquier disposición de derecho internacional.

20. Varios

Nulidad. La nulidad de cualquier cláusula de los TCGU no afectará a la validez de las demás cláusulas; éstas continuarán aplicándose a menos que la cláusula invalidada haga imposible la continuación de la relación contractual o la desequilibre en relación con la relación contractual inicial.

Títulos. Los título que figuran al principio de cada artículo no podrán en ningún caso servir de pretexto para cualquier interpretación o desnaturalización de las cláusulas a las que se refieren. En caso de dificultad de interpretación o contradicción entre el contenido de una cláusula y su título, este último se considerará no escrito.

Ausencia de renuncia. El hecho de que el usuario y/o IDnow SAS no hagan valer sus derechos ante el incumplimiento por la parte infractora de una de las obligaciones resultantes de los TCGU no podrá interpretarse como una renuncia a la obligación en cuestión.