Termeni și condiții generale de utilizare

1.      Ce este SOTERIA ?

SOTERIA este un proiect finanțat de Uniunea Europeană care vizează dezvoltarea unui instrument care să permită cetățenilor europeni să se identifice pentru a avea acces la diverse servicii online și să stocheze și să gestioneze diferite tipuri de documente printr-o interfață securizată.

Utilizatorul va lua parte la testele pilot SOTERIA. În acest context, utilizatorul va fi desemnat să testeze un caz de utilizare și va putea accesa serviciul online propus prin conectarea prin intermediul aplicației SOTERIA. De asemenea, el/ea va putea stoca date în aplicația SOTERIA.

 

2.      Scopul GTCU

Scopul acestor Termeni și condiții generale de utilizare (« GTCU ») este de a defini condițiile în care IDnow SAS furnizează un serviciu de portofel digital prin intermediul aplicației SOTERIA.

CGU se aplică tuturor accesării, utilizării și consultării aplicației SOTERIA și/sau a site-ului web asociat, toate aceste acțiuni constituind o utilizare, denumite în continuare « serviciul ».

Termenii prezentelor CGU pot fi modificați în orice moment, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta modificările aduse serviciului, modificările legislației sau pentru orice alt motiv considerat necesar.

Modificările vor intra în vigoare de la data publicării lor în cerere și/sau pe site sau de la orice altă dată care poate fi indicată. Se consideră că orice utilizator a luat cunoștință de cea mai recentă versiune a CGU, prin simpla accesare a aplicației și/sau a site-ului și/sau prin continuarea utilizării serviciului.

Utilizatorul este sfătuit să consulte periodic GTCU.

 

3.      Cerințe hardware

Accesul la acest serviciu necesită cel puțin:

• un dispozitiv mobil (smartphone) cu o cameră foto;
• un sistem de operare Android 6 sau o versiune mai recentă; sau, alternativ, iOS 12 sau o versiune mai recentă
• o adresă de e-mail personală;
• un document de identitate dintr-o țară din Uniunea Europeană: carte de identitate, pașaport, permis de ședere;
• o conexiune la internet.

Este responsabilitatea utilizatorului să se asigure că dispune de echipamentul informatic și de comunicații electronice adecvat pentru a accesa serviciul și să ia toate măsurile adecvate pentru a-și proteja datele, documentele de orice fel și programele informatice stocate pe, provenind de pe sau către telefonul său mobil sau orice alt terminal informatic, împotriva oricărui atac sau deteriorare.

 

4.      Crearea unui portofel digital

Serviciul este rezervat adulților care au reședința în Uniunea Europeană. Utilizatorul trebuie să dispună de o adresă de e-mail personală al cărei domeniu să îndeplinească cerințele de securitate.

Eliberarea mijloacelor electronice de identificare necesită:

• un smartphone compatibil ;
• un document de identitate valabil;
• un cod personal din 6 cifre.

Pași de urmat:

• Utilizatorii descarcă aplicația SOTERIA pe smartphone-ul lor.
• În aplicația SOTERIA :
• Introduceți numărul de telefon
• Definiți un cod personal urmând pașii sugerați în aplicație. Acest cod este un factor de cunoaștere care intră în joc în timpul autentificării.
• Treceți la verificarea identității urmând pașii sugerați în aplicație.
• Introduceți și validați adresa de e-mail.

Pentru mai multe informații despre acești pași, vă rugăm să consultați serviciul de asistență disponibil la la această adresă:  https://soteria-assist.freshdesk.com/support/solutions/folders/103000213567

Mijloacele electronice de identificare astfel create au un nivel scăzut de securitate în sensul regulamentului eIDAS.

 

5.      Utilizarea portofelului digital

Portofelul digital permite utilizatorilor să se autentifice prin intermediul mijloacelor electronice de identificare pentru a-și accesa portofelul digital și datele stocate în acesta, precum și să se autentifice pentru a accesa platformele de vot online și de examinare online oferite în cadrul proiectelor pilot SOTERIA.

Odată autentificați pe platformele partenere, utilizatorii au acces la votul online sau la teste, după caz.

Pași de urmat:

• Utilizatorul accesează cazul său de utilizare, făcând clic pe butonul « SOTERIA » propus în timpul fazei de autentificare.
• Utilizatorul introduce numărul său de telefon în browser.
• La cerere, utilizatorul introduce codul său personal în aplicația SOTERIA.

Portofelul digital asigură stocarea sigură a datelor. Datele pot fi emise de platformele de vot și de examinare online și pot fi adăugate în portofelul digital după aprobarea utilizatorului. De asemenea, datele pot fi adăugate direct de către utilizatori prin utilizarea butonului « + » disponibil în aplicație.

Pași de urmat:

• Selectați tipul de document care urmează să fie adăugat din lista ce poate fi derulantă;
• Selectați un document, fie că este stocat pe smartphone-ul utilizatorului, fie că este capturat prin intermediul camerei foto a smartphone-ului. Acest document trebuie să fie în format .jpg, .png, .txt sau .pdf.
• Opțional, adăugați o descriere a documentului.

 

6.      Gestionarea portofelului digital

6.1 Pierderea, blocarea sau modificarea codului personal

Codul personal este blocat dacă utilizatorul face trei încercări incorecte de introducere a acestuia.

Deblocarea codului urmează un proces similar cu cel al selecției inițiale a codului personal descris în secțiunea 5. Codul personal poate fi modificat de către utilizator în orice moment prin intermediul aplicației SOTERIA, cu condiția ca acesta să nu fie blocat și să fie cunoscut de către deținătorul cărții de identitate.

6.2 Modificarea adresei personale de e-mail

Utilizatorii își pot modifica adresa de e-mail personală, cu condiția să o fi validat în prealabil.

6.3. Ștergerea mijloacelor de portofel digital de către utilizatori prin intermediul aplicației mobile

Utilizatorii pot șterge în orice moment mijloacele lor electronice de identificare prin intermediul aplicației mobile sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul https://www.soteria-h2020.eu/pilots/ro/support/revocation/, cu condiția să fi validat în prealabil adresa lor de e-mail personală.

 

7.      Disponibilitate.

IDnow SAS se angajează să asigure pe cât posibil disponibilitatea și accesibilitatea serviciului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu toate acestea, operațiunile de testare, de control și/sau de întreținere, precum și intervențiile necesare în caz de avarie sau de alertă de securitate, pot fi efectuate de IDnow SAS în orice moment. IDnow SAS nu poate fi considerat responsabil pentru consecințele directe sau indirecte care pot rezulta pentru utilizatori.

Utilizatorul recunoaște că este familiarizat cu internetul, cu rețelele de comunicații electronice, cu limitele acestora și, în special, cu caracteristicile funcționale și performanțele tehnice ale acestora, cu riscurile de întrerupere, cu timpii de răspuns pentru consultarea, interogarea sau transferul de informații, precum și cu riscurile, oricare ar fi acestea, inerente oricărui transfer de date, în special pe o rețea deschisă.

 

8.      Taxe de serviciu

Serviciul este gratuit.

Toate echipamentele, comunicațiile și alte costuri necesare pentru conectarea, accesul și utilizarea aplicației și/sau a site-ului, precum și toate autorizațiile necesare în legătură cu acestea, sunt și rămân în responsabilitatea utilizatorului.

 

9.      Securitatea și confidențialitatea serviciului

În conformitate cu GDPR, IDnow SAS și toți subcontractanții aflați în responsabilitatea sa sunt ținuți de o obligație de securitate. Prin urmare, sunt implementate următoarele măsuri:

• Protecția (« criptarea ») datelor schimbate între browserul utilizatorului și serviciile IDnow SAS este asigurată prin HTTPS.
• Duplicarea datelor, astfel încât acestea să rămână disponibile în caz de dezastru.
• Certificarea de securitate ISO 27001:2017 pentru centrul de date utilizat de IDnow SAS care găzduiește identitatea digitală a utilizatorilor, precum și pentru sistemele, aplicațiile, personalul, tehnologia, procesele și centrele de date pe care se bazează Google Analytics.

Această listă nu este exhaustivă.

 

10. Răspunderea și garanțiile

10.1 Răspunderea IDnow SAS

Nimic din acești Termeni și Condiții nu va exclude sau limita răspunderea IDnow SAS în ceea ce privește:

• orice încălcare a legii de către IDnow SAS sau oricare dintre subcontractanții săi,
• orice pierdere, acces neautorizat sau corupție a datelor cu caracter personal deținute de IDnow SAS,
• orice neîndeplinire intenționată din partea IDnow SAS sau a subcontractanților săi.

Toate celelalte limitări de răspundere incluse în acești Termeni și Condiții trebuie să fie rezonabile în lumina Serviciului pe care IDnow SAS îl furnizează utilizatorului.

IDnow SAS nu va fi răspunzător față de utilizator pentru orice pierdere sau prejudiciu care nu a fost o consecință previzibilă sau evidentă a încălcării de către acesta a acestor Termeni și Condiții, de exemplu, în cazul în care nici utilizatorul, nici IDnow SAS nu ar fi putut anticipa o astfel de pierdere înainte ca utilizatorul să folosească Serviciul sau în cazul în care nu era evident că o astfel de pierdere ar rezulta.

IDnow SAS nu va fi răspunzătoare pentru daunele care rezultă din evenimente care se află în afara controlului său rezonabil sau care nu sunt cauzate direct de acțiunile sale.

IDnow SAS nu va fi responsabil pentru daunele indirecte sau daunele cauzate de eșecul utilizatorului de a lua măsuri adecvate pentru a :

• să limiteze aceste daune imediat după ce a avut loc un eveniment prejudiciabil,
• să prevină alte daune sau daune indirecte care rezultă din evenimentul inițial,
• să informeze imediat IDnow SAS cu privire la evenimentele care ar putea duce la daune și să îi furnizeze informații relevante.

În toate cazurile, răspunderea IDnow SAS este limitată la daunele obișnuite și previzibile. IDnow SAS nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderi comerciale, cum ar fi pierderea locului de muncă, pierderea profitului, pierderea veniturilor, întreruperea activității, pierderea unei oportunități sau reducerea valorii unui activ, în cazul în care Serviciul SOTERIA este furnizat utilizatorului pentru uz personal în calitate de consumator.

În nici un caz IDnow SAS nu poate fi considerat responsabil pentru orice daune rezultate din:

• utilizarea incorectă de către utilizator a Serviciului, a aplicației mobile sau a site-ului web,
• utilizarea neautorizată de către utilizator a Serviciului, a Aplicației mobile sau a Site-ului,
• date sau informații incorecte furnizate de utilizator sau date sau informații care nu au fost furnizate în termenul stabilit de noi,
• nerespectarea de către utilizator a obligațiilor care îi revin în temeiul acestor termeni și condiții, inclusiv lipsa de cooperare,
• eșecul sau funcționarea defectuoasă a mijloacelor de utilizare a Serviciului pe care utilizatorul le-a ales: smartphone-ul său, operatorul de telefonie mobilă etc., inclusiv funcționarea defectuoasă a internetului,
• indisponibilitatea parțială sau totală a serviciului,
• utilizarea neautorizată, pierderea sau furtul mijloacelor de autentificare puse la dispoziția utilizatorului pentru a utiliza serviciul,
• oprirea sau indisponibilitatea instrumentelor online ale terților,
• imposibilitatea de a accesa un serviciu terț din cauza nefuncționării serviciului de identitate.

Orice reclamație trebuie trimisă prin scrisoare recomandată la sediul central al IDnow SAS în termen de un an de la producerea evenimentului.

IDnow nu oferă nicio garanție și nu își asumă alte angajamente decât cele stabilite în mod explicit în acești Termeni și Condiții Generale.

 

10.2 Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul este de acord să furnizeze toate documentele, informațiile și datele solicitate de IDnow SAS pentru a stabili și verifica identitatea sa. În acest scop, utilizatorul garantează că datele cu caracter personal pe care le furnizează sunt exacte, veridice și actualizate. În cazul în care aceste date se dovedesc a fi false, incomplete sau depășite, IDnow SAS își rezervă dreptul de a refuza crearea contului de utilizator și/sau de a întrerupe furnizarea serviciului pe care îl oferă.

În cazul în care informațiile furnizate sunt inexacte, incomplete sau învechite, utilizatorul va fi singurul responsabil pentru orice eșec în verificarea identității serviciului.

În cazul în care adresa de e-mail sau numărul de telefon al utilizatorului se modifică, acesta trebuie să facă el însuși modificările necesare.

Utilizatorul utilizează serviciul pe propriul risc. Acesta recunoaște că poate fi tras la răspundere, în special în cazul unei utilizări frauduloase a serviciului. Aceștia sunt de acord să utilizeze serviciul în conformitate cu acești Termeni și condiții de utilizare și cu toate legile și reglementările aplicabile.

Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea contului său, precum și pentru utilizarea factorilor de autentificare, a datelor sale de identificare personală și pentru divulgarea acestora.

Utilizatorul recunoaște că Serviciul este destinat exclusiv uzului personal și că orice utilizare a Serviciului se face pe riscul său exclusiv. De asemenea, acesta recunoaște că factorii săi de autentificare sunt destinați să fie personali și nu pot fi dezvăluiți decât pe propriul risc.

Deoarece serviciul se bazează, de asemenea, pe datele conținute în documentul de identitate al utilizatorului, orice modificare a acestor date trebuie să fie efectuată direct pe documentul în sine și, prin urmare, trebuie procesată ca parte a procesului de emitere a documentului (schimbare de nume, adresă etc.).

Utilizatorul este responsabil pentru orice daune pe care le-a cauzat IDnow SAS. Aceștia sunt de acord să despăgubească și să exonereze IDnow SAS de orice pretenții, cereri, daune și costuri pe care IDnow SAS le-ar putea suferi sau suporta ca urmare a nerespectării de către aceștia a acestor termeni și condiții sau ca urmare a oricăror daune pe care le-ar putea cauza altora sau lui IDnow SAS.

Utilizatorul ține IDnow SAS la adăpost de orice reclamație, cerere sau solicitare din partea unor terți care pretind încălcarea drepturilor lor ca urmare a utilizării de către aceștia a aplicației și/sau a site-ului sau ca urmare a măsurilor luate de IDnow SAS pentru a pune capăt încălcării drepturilor unor terți.

Utilizatorul este de acord să nu modifice, să încerce să modifice sau să încalce aplicația și/sau site-ul în niciun fel și să nu utilizeze niciun software sau orice formă de program informatic cu scopul de a ajunge la sau de a pune la dispoziție conținut protejat sau care nu este disponibil în mod liber. De asemenea, este interzisă crearea unei lucrări, a unei aplicații sau a unui site derivat în totalitate sau parțial din prezenta aplicație și/sau site.

Utilizatorul se angajează să informeze IDnow SAS fără întârziere, prin orice mijloace, despre orice eroare, defect sau neregulă pe care o observă în utilizarea serviciului, de îndată ce ia cunoștință de aceasta.

 

11. Forța majoră

IDnow SAS nu va fi răspunzătoare pentru orice încălcare a acestor Termeni și Condiții care rezultă din cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, cerințele legii, întreruperi de energie electrică, funcționarea necorespunzătoare a Internetului, a computerului și a instalațiilor de telecomunicații, inclusiv a telefonului mobil și a cartelei SIM, condiții meteorologice extreme, incendii, inundații, război, grevă, terorism sau probleme generale de transport, indisponibilitatea unuia sau mai multor angajați ai săi.

Orice caz de forță majoră care afectează îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentele UCG și, în special, accesul la sau utilizarea serviciului, va suspenda executarea prezentelor UCG de la data apariției acestuia.

De la această dată, și în ciuda cazului de forță majoră, IDnow SAS va face tot posibilul pentru:

• să informeze utilizatorul cu privire la existența cazului de forță majoră;
• Refaceți accesul la serviciu, chiar dacă accesul este afectat;
• sau de a pune în aplicare orice altă soluție tehnică care să le permită să își recapete accesul la contul lor.

Punerea în aplicare excepțională a acestor măsuri paliative nu dă naștere la nicio răspundere sau despăgubire din partea IDnow SAS.

 

12.  Ștergere

Toate datele furnizate către IDnow SAS la utilizarea SOTERIA vor fi șterse până cel târziu la 31/10/2024.

O parte din date pot fi păstrate sub formă de arhivă pentru o perioadă de cinci ani de la data ștergerii, din motive de conformitate cu reglementările.

 

13.  Subcontractare

IDnow SAS își rezervă dreptul de a subcontracta toate sau o parte din serviciile acoperite de aceste CGU oricărei companii la alegerea sa. IDnow SAS rămâne singurul răspunzător față de utilizator și este responsabil pentru luarea de măsuri împotriva subcontractanților săi.

 

14. Informații

Orice cerere de informații privind aplicația și/sau site-ul și/sau serviciul poate fi adresată IDnow SAS prin e-mail: contact@soteria-h2020.eu

 

15. Reclamații

Utilizatorii își pot trimite cererile, apelurile și/sau reclamațiile la următorul URL: https://www.soteria-h2020.eu/pilots/ro/support

IDnow SAS își rezervă dreptul de a alege modul de tratare a acestor cereri, reclamații și apeluri.

 

16. Confidențialitate și date cu caracter personal

IDnow SAS ia foarte în serios protecția datelor cu caracter personal și a vieții private a utilizatorului și respectă prevederile legislației franceze privind protecția datelor în Uniunea Europeană. IDnow SAS va utiliza informațiile despre utilizator, fie că sunt furnizate de către acesta sau colectate de noi, în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Utilizatorul recunoaște și este de acord că, pentru a verifica identitatea sa, IDnow SAS poate fi nevoit să prelucreze datele și informațiile pe care utilizatorul i le-a furnizat. O astfel de prelucrare poate include căutări în baze de date publice sau nepublice. O înregistrare a acestei verificări poate fi păstrată timp de 5 ani, așa cum este indicat în Politica de confidențialitate și în conformitate cu cerințele legale.

În cazul în care utilizatorul a fost direcționat către serviciul SOTERIA de către un Serviciu terț care trebuie să verifice identitatea sa pentru a-i furniza un produs sau un serviciu, utilizatorul este de acord ca, la cererea sa, IDnow SAS să transmită informații referitoare la identitatea sa către terțul respectiv, în conformitate cu Politica de confidențialitate. Utilizatorul poate, prin utilizarea Aplicației mobile, să consulte lista Serviciilor terțe cărora le-a dat permisiunea de a accesa informațiile privind identitatea sa.

IDnow SAS stochează și procesează datele și informațiile furnizate sau utilizate la verificarea identității lor, precum și datele referitoare la utilizarea Serviciului de Identitate în conformitate cu legile relevante privind protecția datelor.

Atât utilizatorul, cât și IDnow SAS sunt obligați să ia toate măsurile rezonabile pentru a proteja informațiile, datele și identitatea digitală împotriva accesului neautorizat, pierderii, deteriorării, modificării sau prelucrării neautorizate. În cazul în care acest lucru ar trebui să se întâmple, utilizatorul trebuie să informeze imediat IDnow SAS și să îi furnizeze informații care să permită identificarea sursei accesului neautorizat, pierderii, deteriorării, modificării sau prelucrării neautorizate.

 

17.  Drepturile de proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asociate cu Serviciul de identitate, Aplicația mobilă, site-ul web sau documentele aferente rămân în orice moment proprietatea IDnow, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Dreptul de a utiliza Serviciul SOTERIA, Aplicația mobilă, Site-ul web sau documentele conexe asociate Serviciului SOTERIA nu necesită niciun transfer de drepturi de proprietate intelectuală. IDnow SAS oferă doar un drept neexclusiv de utilizare a Serviciului SOTERIA, a Aplicației mobile, a Site-ului web sau a documentelor conexe legate de Serviciul SOTERIA. Acest drept este acordat utilizatorului cu titlu personal și nu poate fi transferat unei alte persoane.

Utilizatorului îi este interzisă utilizarea Serviciului SOTERIA, a Aplicației Mobile, a Site-ului sau a documentelor aferente sau facilitarea unei astfel de utilizări de către o terță parte, în cazul în care o astfel de utilizare ar încălca drepturile de proprietate intelectuală ale IDnow SAS.

IDnow SAS își rezervă dreptul de a lua toate măsurile necesare pentru a-și proteja drepturile de proprietate intelectuală. Este interzisă înlăturarea sau eludarea în vreun fel a acestor măsuri. Aceste măsuri includ eliminarea identității lor digitale și rezilierea contractului.

Părțile convin ca, în cazul unui litigiu, conturile și codurile de securitate confidențiale utilizate în legătură cu serviciul să fie admise în instanță ca probe ale datelor și faptelor conținute în acestea.

Părțile convin că, în cazul unui litigiu, jurnalele de evenimente și datele de conectare referitoare la acțiunile efectuate din conturile lor vor fi admise în instanță ca dovadă a datelor și faptelor pe care le conțin.

Utilizatorul este de acord că, în cazul unui litigiu cu un furnizor de servicii, pentru orice serviciu care acceptă serviciul SOTERIA ca mijloc de identificare electronică, contul său va fi admis în instanță ca dovadă a datelor și faptelor conținute în acesta.

 

18.  Soluționarea litigiilor – Instanța competentă

În cazul unui litigiu între părți cu privire la interpretarea, formarea sau executarea UTM, părțile convin să coopereze cu diligență și bună credință pentru a soluționa cu promptitudine litigiul.

În termen de treizeci (30) de zile lucrătoare de la primirea notificării privind un litigiu în vederea soluționării pe cale amiabilă, partea care primește notificarea va trimite un răspuns scris celeilalte părți.

Notificarea și răspunsul includ o declarație privind poziția adoptată de fiecare parte și un rezumat al argumentelor în sprijinul acesteia, numele și calitatea funcționarului care reprezintă partea și a oricărei alte persoane care asistă partea.

În absența unei soluționări pe cale amiabilă, părțile acordă în mod expres competența exclusivă instanțelor competente din Paris, fără a aduce atingere pluralității de pârâți, procedurilor sumare, cererilor terților sau măsurilor de protecție.

 

19.  Legea aplicabilă

În cazul oricărui litigiu referitor la interpretarea, formarea, validitatea sau executarea CGU, părțile recunosc în mod expres că numai legislația franceză este aplicabilă, excluzând aplicarea oricărui text de drept internațional.

 

20.  Diverse

Nulitate. Nulitatea oricărei clauze din CGU nu afectează valabilitatea celorlalte clauze; acestea continuă să se aplice, cu excepția cazului în care clauza invalidată face imposibilă sau dezechilibrată continuarea relației contractuale în raport cu relația contractuală inițială.

Rubrici. Titlurile de la începutul fiecărui articol nu pot fi folosite în niciun caz ca pretext pentru interpretarea sau denaturarea clauzelor la care se referă. În caz de dificultate de interpretare sau de contradicție între conținutul unei clauze și titlul acesteia, acesta din urmă se consideră nescris.

Nu există nicio renunțare. Faptul că utilizatorul și/sau IDnow SAS nu profită de o încălcare de către partea în culpă a oricăreia dintre obligațiile care rezultă din CGU nu va fi interpretat ca o renunțare la obligația în cauză.